Informazioni legali
Testi di servizio preparati per Five Assistant. Prima di vendere ai clienti vanno fatti verificare da un consulente legale.
Informativa privacy (GDPR)
Titolare del trattamento: Fivetech di Rosario Cinque, Napoli — email info@fivetech.it — telefono 351 065 1922.
Chi parla con l'assistente. Chi chiama un numero con Five Assistant, o scrive in chat o su WhatsApp, viene informato che sta parlando con un assistente di intelligenza artificiale.
Dati trattati. Nome, numero di telefono e contenuto della richiesta forniti da chi contatta il servizio, più dati tecnici della chiamata (data, ora, durata). Le trascrizioni servono a gestire la richiesta. Per ogni chiamata registriamo anche, in forma oscurata (restano visibili solo le ultime 4 cifre), il numero di chi chiama e il numero originale dell'attività da cui la chiamata è stata deviata, insieme al codice della chiamata: servono a capire a quale attività appartiene la chiamata e a verificare che la deviazione funzioni.
Finalità e base giuridica. Gestire la richiesta di contatto e permettere di essere richiamati (misure precontrattuali e consenso); fornire e fatturare il servizio ai clienti (contratto); sicurezza e prevenzione abusi (legittimo interesse).
Fornitori che trattano dati per nostro conto:
- Twilio — telefonia e messaggistica;
- Moonshot AI e Groq — intelligenza artificiale che elabora le risposte;
- ElevenLabs — sintesi vocale.
Trasferimenti fuori dall'Unione Europea. I fornitori elencati possono trattare i dati fuori dallo Spazio Economico Europeo: Twilio, Groq ed ElevenLabs anche negli Stati Uniti; Moonshot AI ha sede in Cina. Quando i dati escono dallo SEE il trasferimento avviene con gli strumenti previsti dal GDPR (ad esempio decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard). Chi vuole sapere dove vengono trattati i propri dati, o ottenere copia delle garanzie, può scrivere a info@fivetech.it.
Conservazione — bozza da validare. Nessun termine unico è approvato. Prima dell'uso con dati reali occorre definire tempi distinti per contatti, trascrizioni, registro delle chiamate, audit e backup, in base a finalità e necessità. Il codice storico del registro contiene un limite di 365 giorni (circa 12 mesi): non costituisce una politica approvata per tutte le categorie. La cancellazione e il ripristino dei backup richiedono una procedura coerente.
Diritti. Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità scrivendo a info@fivetech.it. Su WhatsApp, scrivendo STOP, cancelli la conversazione e i dati collegati al tuo numero. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Trasparenza AI. Le risposte sono generate da un sistema di intelligenza artificiale sulla base delle informazioni approvate dall'attività cliente. Se il sistema non sa rispondere non inventa e propone una richiamata da parte di una persona.
Prova gratuita e demo. Per la prova gratuita compili una scheda con: nome dell'attività, settore, orari, servizi, indirizzo, sito (facoltativo) e il tuo cellulare. Servono per far rispondere l'assistente come la tua attività, per riconoscerti quando chiami da quel cellulare e per evitare che la prova venga ripetuta (per questo il numero resta segnato). Se indichi il sito, lo leggiamo solo dopo la tua conferma che è il sito della tua attività, per suggerirti i dati: li controlli tu prima di inviare. La prova dura 7 giorni, con 10 minuti in totale e al massimo 2 minuti a chiamata. Nella demo (tasti 1-8) le attività sono inventate e non si inseriscono dati personali. Le chiamate di prova e di demo vengono trattate come ogni altra chiamata (stessi fornitori, stesse tutele). I tempi di conservazione della scheda sono una bozza da validare.
Dove vanno i tuoi dati, in breve. Su un server gestito da Fivetech (le richieste, le schede, il registro delle chiamate con i numeri oscurati) e presso i fornitori elencati sopra per telefonia, intelligenza artificiale e voce, alcuni dei quali anche fuori dall'Unione Europea. Questi testi sono preparati da Fivetech e vanno fatti rivedere da un professionista prima di essere considerati definitivi.
Cookie
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Termini del servizio
- Servizio. Five Assistant risponde alle chiamate e ai messaggi per conto dell'attività cliente, raccoglie le richieste e le rende disponibili in un pannello.
- Piani. I piani si distinguono per i minuti inclusi al mese (Base 500, Professional 1.500, Negozi 4.000). La tariffa viene concordata per iscritto con Fivetech.
- Minuti in più. Si pagano con una tariffa concordata nel contratto, oppure si passa a un piano superiore.
- Responsabilità del cliente. Il cliente approva i contenuti con cui l'assistente risponde e informa i propri contatti come richiesto dalla legge.
- Limiti. Il servizio dipende da fornitori esterni (telefonia, AI, voce): non si garantisce la continuità assoluta. Non è adatto a chiamate di emergenza.
- Recesso e dati. Il cliente può chiedere la chiusura del servizio e la cancellazione dei dati scrivendo a info@fivetech.it.
- Contatti. Fivetech di Rosario Cinque, Napoli — info@fivetech.it — 351 065 1922.